Ammortizzatori EKD: reclami, resi e riparazioni
Prepara un reclamo EKD con ordine e prove del difetto. Consulta il percorso di autorizzazione al reso, controllo e valutazione di riparazione o sostituzione.
Risposta diretta
Contattare l'assistenza con riferimento d'ordine, modello, quantità interessata e prove del difetto. La procedura documentata prevede una valutazione prima di autorizzare il reso e un controllo dei prodotti restituiti per stabilire riparazione, rilavorazione o sostituzione.
Domande a cui risponde questa pagina
- Devo rispedire subito un ammortizzatore guasto?
- Riparazione e sostituzione sono sempre gratuite?
Dati richiesti
Passaggi di verifica
- 1
Inviare problema e prove
Descrivere i sintomi e distinguere problemi di prodotto, documentazione, imballaggio, consegna o articolo errato. Allegare ordine, marcature, foto, condizioni operative e rapporti qualità disponibili. Conservare campioni e imballaggio per eventuali verifiche.
- 2
Ottenere l'autorizzazione al reso
Il servizio clienti coordina la valutazione qualità. Dopo l'approvazione, confermare elenco, data e numero RMA di autorizzazione prima della spedizione. Far confermare indirizzo e modalità di trasporto per il caso specifico.
- 3
Controllo e soluzione proposta
I resi vengono confrontati con la documentazione e separati per l'esame. Per difetti di fabbricazione confermati sono valutate riparazione, rilavorazione o sostituzione. Uso improprio o garanzia applicabile scaduta possono comportare una riparazione a pagamento previa accettazione del preventivo.
- 4
Confermare condizioni e chiusura
Confermare per iscritto soluzione, eventuali costi e tempi. La procedura include monitoraggio e, dove necessario, azioni correttive o preventive. Non stabilisce durata universale della garanzia, reso incondizionato o sostituzione gratuita per ogni reclamo.
Errori comuni
Note tecniche
- Fonte: procedura EKD fornita per reclami e resi, sezioni 3 e 5, esaminata il 9 ottobre 2026. Tempi e condizioni commerciali applicabili richiedono conferma dell'assistenza.
FAQ acquisti
Devo rispedire subito un ammortizzatore guasto?
Contattare prima l'assistenza. Ottenere approvazione, numero RMA, elenco dei prodotti e istruzioni di spedizione per collegare il reso alla pratica corretta.
Riparazione e sostituzione sono sempre gratuite?
No. Vengono esaminate causa, condizioni d'ordine e garanzia applicabile. Approvare il preventivo a pagamento prima della riparazione. Durata della garanzia e tempi di risposta fissi vanno confermati per l'ordine.
Preparare un acquisto o una richiesta di campioni EKD
Campioni e quantità minima
Indicare unità per la prova e fabbisogno di serie previsto. Richiedere conferma scritta di disponibilità, minimo d’ordine, prezzo e condizioni per modello e configurazione esatti.
Configurazione standard o speciale
Per il componente standard fornire il codice completo. Per una versione speciale inviare dimensioni, condizioni operative, ambiente e criteri di accettazione per concordare l’ambito tecnico prima dell’offerta.
Consegna e documenti
Indicare destinazione e data desiderata. Disponibilità e consegna vengono confermate nell’offerta secondo modello, configurazione e quantità. Elencare disegni, controlli, dichiarazioni e documenti di tracciabilità richiesti e concordarne l’ambito prima dell’ordine.
Garanzia o analisi del guasto
Fornire ordine, modello e lotto, foto del montaggio, dati operativi, tempo di servizio e sintomi. Chiedere per iscritto condizioni di garanzia e procedura di valutazione; non presumere una durata fissa o un diritto automatico alla sostituzione.
Dalla risposta alla shortlist dei modelli.
Usa lo strumento di dimensionamento quando hai i dati, oppure inviali per una revisione tecnica.